Печели този, който успява най-добре да се адаптира спрямо промените

“Ключова тенденция в е-търговията от последната година е интегрирането на изкуствен интелект за персонализирани препоръки, чат ботове, оптимизация на цените и анализ на големи данни”. В рубриката “eCommerce на фокус“, Мартин Желязков споделя ключови критерии за развитието на един успешен онлайн магазин.

Мартин Желязков е с над 12 години опит в SEO оптимизацията на онлайн магазини и корпоративни сайтове. През 2024 година попада в ТОП 100 на най-влиятелните IT личности в България. Той е SEO специалист в Netpeak Bulgaria Digital Growth Partner като фокусът на работата му e насочен към оптимизацията, развитието и постигането на резултати по ключови показатели за едни от най-големите онлайн бизнеси в България. Има интерес към Big Data, AI и Machine learning.

Посочете кои според вас са трите основни предизвикателства, с които се сблъскват онлайн магазините през последната година и кои са конкретните начини, чрез които те могат да бъдат преодолени?

“Според мен трите основни предизвикателства за онлайн магазините през последната година и начините за преодоляването им са:
- Нарастваща конкуренция - необходими са стратегии за диференциация, уникално потребителско преживяване и целенасочен маркетинг.
- Инфлационен натиск - оптимизиране на разходите, анализ на ценовата политика, предлагане на по-достъпни алтернативи.
- Шортъри във веригата на доставките - диверсификация на доставчици, използване на изкуствен интелект за прогнозиране на търсенето.

Бизнеса все още има нужда от малко повече време, за да се адаптира спрямо промените и този AI бум през последните 2-3 години. За сметка на това дигиталните агенции към днешна дата успяват много бързо да наложат този тренд и да водят до много по-добри и успешни резултати на своите клиенти”.

Посочете кои за вас са трите най-важни характеристики на един успешен електронен магазин и как те влияят на потребителското преживяване?

- Интуитивен и лесен за използване на потребителски интерфейс - подобрява конверсиите и удовлетворението.
- Широка гама от методи на плащане и доставка - улеснява клиентите и повишава удобството.
- Надеждна и експертна поддръжка за клиенти - изгражда лоялност и доверие.

Истината е, че разковничето седи именно в "Интуитивен и лесен за използване на потребителски интерфейс", но какво може да означава това нещо? За една ниша може да означава едно, а за друга съвсем друго. Все пак в спецификите на българския пазар съвсем спокойно можем да кажем, че все още потребителите не са толкова претенциозни в това отношение за разликата от потребителите извън България. Въпреки това едно е пределно ясно - ние трябва да се адаптираме и да предлагаме все по-добро и удобно преживяване на нашите потребители в нашите сайтове.” 

Посочете една ключова според вас тенденция в сферата на електронната търговия, която се е появила през последната една година?  

“Ключова тенденция в е-търговията от последната година е интегрирането на изкуствен интелект за персонализирани препоръки, чат ботове, оптимизация на цените и анализ на големи данни. Разбира се, всички ключови тенденции са свързани с интеграцията на AI като методология на работа, но и като обработка на данни. Не печели най-добрият или най-умният, а печели този, който успява най-добре да се адаптира спрямо промените”.

Посочете трите най-важни стъпки според вас при стартирането на онлайн магазини, които трябва да се имат предвид, за да бъдат постигнати бързо успешни резултати? 

“Три ключови стъпки при стартиране на онлайн магазин:
- Всеобхватно проучване на пазара и конкуренцията за диференциация.
- Инвестиции в модерна и мащабируема технологична инфраструктура.

Също така подхода при подобен тип организация е много важен. Не трябва да се подценяват ценните ресурси за автоматизация на процеси и да се възползват във възможно най голям мащаб”. 

Какво ще търсите по време на оценяването, за да отличите успешните магазини от останалите в конкурса eCommerce Awards 2024? (съвети към кандидатите)

“При оценяването на кандидатите за наградите eCommerce Awards 2024, ще обръщам специално внимание на няколко ключови фактора:

- Доказателства за истински иновативни решения - било то в продуктовото портфолио, обслужването на клиенти, маркетинговите кампании или някое друго ключово направление. 
- От гледна точка на SEO ще проследя как се движат органичните показатели по всеки един от проектите. 

- Техническа оптимизация - Ще проверявам дали сайтовете са изградени с добри практики за SEO - бърза скорост на зареждане, оптимизиран код, правилно структурирани URL адреси, гъвкавост при преминаване между устройства и др. Правилната техническа оптимизация е основата за добро представяне в търсачките.

- Стратегия за съдържание - Качественото, релевантно и редовно обновявано съдържание е от решаващо значение. Ще оценявам стратегиите на кандидатите за създаване, оптимизация и разпространение на полезно съдържание, което привлича потребителско внимание и подпомага SEO усилията.

- Изграждане на авторитет - Критично важен фактор за позиционирането в органичните резултати е авторитетът на домейна. Ще анализирам профилите на обратните връзки, присъствието в авторитетни издания, цитиранията и общата онлайн видимост на кандидатите.

- Потребителско преживяване - Google все повече оценява сайтовете, които предлагат несравнимо удобно и ангажиращо изживяване. Дизайнът, навигацията, интерактивността ще бъдат разгледани внимателно при оценяването.”