Как да се справим с конфликтите на работното място

Когато възникнат разногласия на работното място, е изкушаващо да ги премахнете, за да избегнете неприятна ситуация. Конфликтът може да бъде нещо относително просто, например да не сте поканени на среща или да ви прекъснат по време на презентация. Това би могло да се окаже и по-голям проблем: да бъдете извикан или критикуван пред другите си колеги. Емоциите се проявяват навсякъде по време на работа и начинът, по който реагираме на конфликта, често отразява сянката ни - това, което Карл Юнг описва като тъмната страна на нашата личност.

Пет стъпки за разбиране на конфликта на работното място
От Амина Алтай

Работното място е претърпяло радикално преосмисляне по време на COVID-19. Много от нас, работещи в офиса, са накарани да вършат задълженията си от вкъщи без съзнание или обучение за успешно сътрудничество с отдалечени екипи. Тези, които са работещи на първа линия и тези, които са призовани на мястото си на работа, изпитват невъобразими трудности и нарастващ натиск. 
В моята работа една от най-подкрепящите оценки, които използвам, е оценката на DiSC, която подчертава вашия конкретен стил на общуване. Това е полезен инструмент, който ни позволява да видим силата в нашия стил на комуникация, както и някои от капаните, когато сме под натиск. Всички комуникационни стилове са в спектър. Когато условията са благоприятни, можем да общуваме в най-високата си и най-добра форма. Когато условията са по-неблагоприятни, като при глобална пандемия, можем да се проявим по начини, които не поддържат - тоест, докато не заобиколим това поведение.

Стресовите ситуации са склонни да ни тласкат към по-неблагоприятния край на нашия стил на общуване. Тези от нас, които са директни, може да станат агресивни и превъзхождащи. Тези от нас, които са по-подкрепящи и настаняващи, може да позволят да се прекрачат границите им. Нашият отговор на стреса и нивото на осъзнатост около него диктуват как ще управляваме конфликта. Тъй като здравословният конфликт е голяма част от нашия трудов живот, ние искаме да се научим да работим с него, вместо да се страхуваме от него. Някои работни места са пълни с динамика на мощността и структури, които не поддържат всички хора. Следните съвети са обобщени и не отразяват как човек би се ориентирал в по-грубо поведение, като расизъм, пристрастия и микроагресии.

1. Смирете се с конфликта.

Щом чуят думата „конфликт" мнозина от нас веднага мислят и чувстват негативни конотации. Конфликтът предполага разлика в опита, която в основата си не е по същество нещо лошо. Това е естествена част от човешкото взаимодействие и колкото по-скоро сключим мир с него, отколкото да се страхуваме, толкова по-добре можем да се ориентираме, когато възникне. Запитайте се дали не се страхувате от конфликт. Склонни ли сте да го избягвате? Ако се страхувате от конфликт, къде за първи път научихте, че конфликтът е нещо негативно? Как можете да преформулирате конфликта сега?

2. Стремете се да разберете и вникнете в ситуацията, а не към това да сте прави.

Когато се съберем с някой в конфликт, често се чувстваме онеправдани и първият ни инстинкт може да бъде да се докажем, че сме прави. Това е мястото, където конфликтът може да се развие. Искаме да определим намерението да разбираме, а не да сме прави. Когато работя с клиенти, които се ориентират в конфликта по време на работа, питам: Какви са фактите и къде можем да бъдем в една история? Всички имаме истории, които си разказваме. Преди да се отправите към разговор за обратна връзка, попитайте се: Каква е историята, която може би ще си разкажа? Също така каня клиентите да влязат на мястото на другия човек. Ако трябва да видите това от гледната точка на другия човек, как би изглеждала по -щедра история? Когато започнем да се изваждаме от историите и да се вкореняваме във фактите, често ще виждаме, че споделяме същите цели и намерения като човека, с когото сме в конфликт.

3. Разберете каква е вашата роля.

Докато изследваме конфликта е важно е да разберем собствената си роля и стил. Като човек, който е по-директен комуникатор, знам, че когато съм в реакция на стрес, мога да премина от директно към агресивно, което може да бъде задействащо за някой с различен стил. Затова проверявам себе си, преди да се отправя към разговор за обратна връзка и се уверявам, че набирам съпричастност и дълбоко слушане, за да подкрепя по-ефективен резултат за всички. Когато сте стресирани и под натиск, как се справяте с предизвикателни ситуации? С какво поведение сте склонни да прекалявате, когато сте силно стресирани? Как това може да подкопае психологическата безопасност на хората около вас? 

4. Опознайте сянката си.

Работата в сянка в контекста на нашата кариера е жизненоважна и основополагаща. Концепцията за сянката е въведена за първи път от швейцарския психиатър и психоаналитик Карл Густав Юнг. Той го нарича „неизвестната тъмна страна на личността". Вярвам, че срещаме сенките на хората по време на работа повече, отколкото на повечето други места. Всички ние имаме някаква форма на сянка, освен ако не сме свършили работата (и продължаваме да я вършим), за да интегрираме тези отхвърлени аспекти. Това може да се прояви като сурова преценка на другите (обикновено това, което съдим в другите, е това, което сме считали за нелюбимо в себе си), пристрастие, емоционална нестабилност, перфекционизъм, педантичност. Това може да има огромно влияние върху нашата работа, нашите взаимоотношения, нашето самочувствие и живота ни. Докато се ориентираме в конфликта на работното място, къде биха могли да се задействат нашите сенчести части? 

5. Научете как да давате и получавате обратна връзка.

Често възникват конфликти на работното място, защото лидерите не винаги са научени как да водят. Мениджърите и членовете на екипа може да не са обучени как да водят трудни разговори или да дават обратна връзка. Всъщност обратната връзка е щедър подарък, ако сме готови да го видим по този начин. Тя ни позволява да растем, да усъвършенстваме занаята си и да бъдем по-добри, отколкото бяхме вчера, когато се доставя по подкрепящ начин. Разговорите с обратна връзка обикновено са страшни за даряващия и получателя. Искаме да ги нормализираме и да следваме подкрепящ формат. Когато става въпрос за предоставяне на обратна връзка, преди всичко проверете намеренията си, както е очертано в първа стъпка. 
Тъй като обратната връзка без действие е просто обезвъздушаване, препоръчвам винаги да приключвате този процес с изпълними следващи стъпки, за да сте сигурни, че въплъщаваме тези променени поведения.