Законодателство и защита на потребителите в е-търговията

Светослав Герджиков е съосновател и управляващ партньор в Консултантска къща „Велинов и партньори” – утвърдена правна кантора с богат опит в областта на корпоративното право. Завършил е право в Софийския университет „Св. Климент Охридски” и курс по „Въведение в съвременното английско право и правото на Европейския съюз” към Университета в Кеймбридж. С над 20 години опит в гражданското и търговското право, Светослав консултира големи предприятия и работодатели по въпроси, свързани с преструктуриране и правни въпроси.

Посочете кои според вас са трите основни предизвикателства, с които се сблъскват онлайн магазините през последната година и кои са конкретните начини, чрез които те могат да бъдат преодолени?

"Едно от основните предизвикателства за онлайн магазините през последната година е спазването на изискванията на GDPR. За да се преодолее това, е необходимо постоянен контрол и консултация с експерти по GDPR, които да гарантират, че политиките и практиките на магазина съответстват на регулаторните изисквания.
Друг проблем е непълнотата на политиките за бисквитките. Важно е да се разработи ясна и прозрачна политика за използване на бисквитки, която е лесно достъпна за потребителите.
Неспазването на задължителните изисквания на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) също е сериозен проблем. За да се избегнат правни проблеми, е необходимо редовно консултиране с правна кантора, което да гарантира спазването на всички законови норми, особено тези, които касаят правата на потребителите."

Посочете кои за вас са трите най-важни характеристики на един успешен електронен магазин и как те влияят на потребителското преживяване?

" Първо, яснотата и прегледността на информацията в сайта са от изключително значение. Клиентите трябва да могат лесно и бързо да намират нужната информация за продуктите и услугите, което подобрява тяхното потребителско преживяване и повишава доверието им към магазина.
Втората важна характеристика е качеството на потребителския интерфейс. Добре организираният сайт с интуитивен и лесен за навигация интерфейс прави пазаруването по-приятно и намалява вероятността от изоставени колички.
Третата характеристика са подробните и качествени снимки на продуктите. Когато клиентите виждат детайлни и ясни изображения на продукта, това им помага да направят информиран избор, като същевременно повишава удовлетвореността и увеличава вероятността за покупка."

Посочете една ключова според вас тенденция в сферата на електронната търговия, която се е появила през последната една година?

"През последната година се наблюдава засилен фокус върху подобряването на потребителския интерфейс и клиентското преживяване в онлайн търговията. Все повече потребители очакват лесна навигация, бърз достъп до информация и интуитивни процеси за поръчка."

Посочете трите най-важни стъпки според вас при стартирането на онлайн магазини, които трябва да се имат предвид, за да бъдат постигнати бързо успешни резултати?

"Първата важна стъпка е наемането на професионален фотограф, който да заснеме висококачествени снимки на продуктите. Това създава по-добро първо впечатление и привлича клиенти.
Втората стъпка е ползването на опитна адвокатска кантора, която да осигури правна защита и съответствие със законодателството. Това е особено важно за защита на правата на потребителите и минимизиране на правните рискове.
Третата стъпка е използването на опитни програмисти, които да осигурят стабилността и ефективността на сайта. Това е ключово за успешното функциониране на онлайн магазина."

Какво ще търсите по време на оценяването, за да отличите успешните магазини от останалите в конкурса eCommerce Awards 2024? (съвети към кандидатите)

"При оценяването ще обръщам специално внимание на пълното съответствие със законовите изисквания и грижата към правата на потребителите. Спазването на регулациите, свързани с личните данни, потребителските права и търговските условия, е ключово за изграждане на доверие у клиентите и за намаляване на риска от правни санкции."

Кандидатстването за третото издание на конкурса eCommerce Academy Awards е отворено до 31 август, а обявяването на победителите ще се проведе във форум „Джон Атанасов“ в София Тех Парк на 10 октомври 2024 година.